Servizio Clienti
ORDINE
Nocturno Shop offre ai suoi utenti la possibilità di ordinare il proprio abbonamento, gli arretrati della rivista e tutti gli altri prodotti direttamente sul sito web.
Per soddisfare le esigenze dei suoi clienti, Nocturno offre la possibilità di pagare online al momento dell’ordine utilizzando la carta di credito/debito, oppure, successivamente all’ordine attraverso le modalità di pagamento tradizionali di conto corrente postale e bonifico bancario.
ABBONAMENTI E DECORRENZA DELL'ABBONAMENTO
Nocturno consiglia di segnalare il numero della rivista (o il mese) di decorrenza dell'abbonamento nelle 'note dell'ordine'. Tuttavia, il cliente riceverà una e-mail in cui gli verrà comunicato il passcode del Nocturno Club e il numero della prima rivista che riceverà. Se il cliente ha intenzione di variare il numero del primo invio della rivista, deve semplicemente rispondere a quella e-mail.
Gli abbonamenti vengono spediti da Poste Impresa: Nocturno non è in alcun modo responsabile di ritardi, danneggiamenti e disservizi postali. Nocturno comunque, si impegna e re-inviare all'abbonato, dopo un periodo di 30 giorni dalla data della prima spedizione, una nuova copia gratuitamente, in caso di smarrimento o danneggiamento. Non rimborsiamo abbonamenti in caso di disservizi postali, ma ci impegniamo a far avere al cliente le copie eventualmente non consegnate (o danneggiate).
La scadenza dell'abbonamento verrà ricordata all'abbonato via e-mail a ridosso dell'ultimo invio della rivista.
Chiunque sottoscrive l'abbonamento, deve tener presente che riceverà la rivista entro 20-25 giorni dalla sua uscita e dalla sua stampa, con le tempistiche della spedizione postale ordinaria. Essere abbonati non è una via preferenziale per leggere la rivista in anticipo, tuttavia l'abbonamento dà diritto agli sconti contenuti nel Nocturno Club (vedi paragrafo successivo), ad altre iniziative editoriali e scontistiche eventuali. Chi sottoscrive l'abbonamento ha diritto ad avere copia in digitale della rivista, che può iniziare a leggere sui dispositivi in attesa della consegna della copia cartacea. La richiesta della copia digitale da parte dell'abbonato deve essere fatta con una semplice e-mail a service@nocturno.it
L'invio della copia digitale avviene tramite e-mail.
Chi si abbona, accetta e sottoscrive tutti questi termini di servizio.
NOCTURNO CLUB
Il Nocturno Club è un'area esclusivamente riservata all'abbonato. Si accede mediante passcode che il Servizio Clienti invia entro 24 ore dalla data di pagamento dell'abbonamento. L'abbonato dovrà inserire il passcode e potrà acquistare gli altri prodotti presenti nell'area, alcuni a prezzi scontati, alcuni in esclusiva. L'accesso è strettamente subordinato alla validità dell'abbonamento: pertanto il passcode sarà attivo fino al mese successivo alla scadenza dell'abbonamento.
RICEVIMENTO DELL'ORDINE
Il servizio spedizioni di Nocturno controlla quotidianamente gli ordini di acquisto effettuati tramite sito web.
Una volta ricevuto, l’ordine verrà inoltrato al servizio spedizioni e i nostri incaricati provvederanno alla preparazione del pacco (nel caso dell’acquisto di arretrati o prodotti fisici), oppure, all’inserimento del tuo nominativo nel fascettario abbonati (nel caso di acquisto/rinnovo di un abbonamento).
RICEVIMENTO DEL PAGAMENTO
Il servizio spedizioni di Nocturno controlla giornalmente le ricevute di pagamento pervenute tramite conto online, conto corrente postale e conto corrente bancario.
Nel caso di accredito su:
- conto online (carte di credito/debito), la ricevuta di pagamento è immediata;
- conto corrente postale (bollettino) o bancario (bonifico), la ricevuta di pagamento viene visualizzata dopo circa 3gg lavorativi;
Tuttavia, per sveltire i tempi di spedizione in caso di pagamento in conto corrente postale o bonifico, il servizio spedizioni consiglia di inviare la ricevuta di pagamento sulla e-mail service@nocturno.it
PREPARAZIONE E TEMPI DI CONSEGNA
Chi acquista una singola rivista il cui costo è uguale o inferiore al prezzo di copertina, dovrà attendere, per la consegna i tempi previsti da Poste Italiane per la modalità del "piego di libri" (circa 10 giorni lavorativi). La spedizione non è tracciabile. Tutti gli altri ordini verranno evasi con raccomandata (4-6 giorni lavorativi) o corriere (due giorni lavorativi). Nocturno invierà via mail al cliente, il tracking della spedizione al momento dell'evasione dell'ordine.
Alcuni prodotti come ad esempio libri e dvd, non sono tutti a disponibilità immediata e sono da reperire presso i nostri fornitori. I tempi di consegna di questi prodotti variano a seconda della tempestività della spedizione del fornitore stesso. Nocturno si impegna a dare via e-mail tutti gli aggiornamenti dell'ordine al cliente.
Mediante il tracking della spedizione dell'ordine, il cliente è tenuto a monitorare la data di consegna. In caso di sua assenza, l'ordine verrà messo in giacenza presso l'ufficio postale segnalato sul tracking. Se l'ordine completa la giacenza senza nessun ritiro da parte del cliente, verrà rispedito al mittente. In questo caso, il cliente dovrà pagare una nuova spedizione perché Nocturno non effettuerà una nuova spedizione gratuitamente.
PAGAMENTO
Nocturno offre ai suoi lettori la possibilità di utilizzare tre modalità di pagamento per i propri prodotti: quello online, quello attraverso conto corrente postale e quello tramite bonifico bancario.
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Ideal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.
Nocturno consente di fare acquisti online nella più totale sicurezza utilizzando le carte di credito/debito. I dati finanziari vengono gestiti dal sistema Shopify Payments che non condivide in alcun modo i dati finanziari.
Per poter acquistare i prodotti di Nocturno, devi essere registrato sul sito web. Ti verranno richiesti solamente i dati necessari per processare l'ordine (indirizzo di consegna, telefono ed e-mail). Nocturno non cede a nessuno i dati sensibili del cliente, ma potrà usare il contatto diretto con il cliente solo ed esclusivamente per comunicazioni importanti o promozioni con scadenza.
Conto Corrente Postale
Nocturno offre ai suoi utenti la possibilità di effettuare l’ordine di acquisto direttamente sul sito web, ma continuando ad utilizzare le formule di pagamento più tradizionali, come il conto corrente postale.
c/c postale: 32711822 , intestato a:
CINEMA BIS COMMUNICATION S.r.l. - Via Enrico Fermi, 17 - 20060 Pozzo d'Adda (MI).
Ricordati di indicare i tuoi dati sul bollettino (nome, cognome, indirizzo, cap, località) e nella causale l’ordine effettuato (es. Abbonamento – 1 anno; oppure, Arretrati: 23 / 43 / 56 / 73)
Bonifico Bancario
Nocturno offre ai suoi utenti la possibilità di effettuare l’ordine di acquisto direttamente sul sito web, ma continuando ad utilizzare le formule di pagamento più tradizionali, come il bonifico bancario.
Dopo aver effettuato l’ordine su Nocturno Shop, potrai effettuare il bonifico pari all’importo visualizzato durante la conferma dell’ordine. Come causale indicare la data dell'ordine. (es. "Ordine del 12 dicembre").
Il versamento dovrà essere effettuato a favore dell’istituto bancario Monte dei Paschi di Siena, al seguente codice IBAN:
IT 50 M 01030 34070 000001325279, intestato a:
CINEMA BIS COMMUNICATION S.r.l.
Ricordati di indicare i tuoi dati sul bollettino (nome, cognome, indirizzo, cap, località) e nella causale l’ordine effettuato (es. Abbonamento – 1 anno; oppure, Arretrati: 23 / 43 / 56 / 73).
Si prega di inviare la quietanza di versamento (sia del bollettino che del bonifico) al Servizio Clienti di Nocturno service@nocturno.it
Contrassegno
Per contrassegno si intende il pagamento in contanti alla consegna del pacco tramite posta. La spedizione in contrassegno comporta un supplemento di spesa per il cliente che varia a seconda dell'importo. Chi volesse usare questo sistema di pagamento, contatti il Servizio Clienti service@nocturno.it prima di procedere all'ordine.
ASSISTENZA CLIENTI
Per ogni necessità, mettiti in contatto con noi, mandando un messaggio Whatsapp (o sms) al numero 333.9062713 (Giorgio), oppure scrivendo una e-mail a service@nocturno.it .
Se volete essere richiamati, scrivetelo nel messaggio.
COSTI DI SPEDIZIONE
Prezzi
I prezzi degli abbonamenti sono quelli che visualizzi all’interno delle schede prodotto. Non ci sono spese di spedizione aggiuntive di spedizione per gli abbonamenti. Per tutti gli altri prodotti, le spese di spedizione per l'Italia sono stabilite tra € 3,00 ed € 4,70. Per una spesa superiore a € 50, non ci sono contributi di spedizione.
Per le spedizioni estere, il sistema mette in conto tariffe diverse in base all'importo speso. Il Servizio Clienti di Nocturno, mediante parziale rimborso, invierà al cliente l'eventuale resto dovuto, non appena avrà verificato l'importo reale dei costi di spedizione presso il corriere o presso l'Ufficio Postale. Se, per grossi ordinativi, il costo reale della spedizione dovesse superare quello addebitato al cliente al momento dell'ordine, il cliente verrà contattato per essere messo al corrente delle spese aggiuntive da affrontare e potrà scegliere se inviare la differenza dovuta o se annullare l'ordine.